Как сказал Уильям Линкольн - «Конфликт – это опасение хотя бы одной стороны, что её интересы нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона". 

Сам по себе, конфликт является столкновением интересов и не всегда несет в себе только негативные функции.
Почему происходят конфликты? Мы не умеем выслушать друг друга, не хотим вникнуть в то, как выглядит ситуация с точки зрения другого, не хотим понять интересы друг друга и найти общие интересы. Очень важно понять, что каждый из окружающих тебя людей имеет свой сложный и богатый внутренний мир.

И если человек, который находится рядом с тобой, отличается от тебя, это не значит, что он хуже тебя. Он просто другой, со своими индивидуальными особенностями, со своими сильными и слабыми сторонами личности.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный. Противоположные позиции сталкиваются в самом человеке, в его сознании, душе, внутри его личности.
2. Межличностный. Конфликт между двумя людьми с различными позициями.
3. Межгрупповой (групповой). Конфликт между группами людей с различными точками зрения.
4. Конфликт между личностью и группой. Такой конфликт всегда и очень быстро перерастает либо в межличностный, либо в межгрупповой, а иногда даже во внутриличностный.

Какие навыки необходимы любому человеку при решении конфликтов?
1. Умение слушать.
2. Умение справляться со стрессом, владеть своими эмоциями.
3. Умение сохранять уверенность в себе, постоять за себя.
4. Умение критиковать и правильно реагировать на критику.
5. Умение принимать решение.
6. Умение уважать друг друга, и начинать эту науку нужно с себя.

Методы выхода из конфликта. Для выхода из конфликтной ситуации можно:
1. Дать выход своим чувствам, предупреждая об этом других.
2. Найти авторитетного третьего, кто поможет разобраться в конфликте (медиатор).
3. Поставить себя на место другого человека.
4. Осознать право на существование другой точки зрения.
5. Быть твёрдым, говоря о проблеме, и мягким с людьми.

СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1) Компромисс — путь взаимных уступок, путь обмена уступками, путь поиска промежуточных решений, устраивающих обе стороны. Попытка уравнять «выигрыши и проигрыши».
Примеры случаев, когда следует использовать стиль компромисса: 1) вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более экономичный и эффективный путь; 2) вас устраивает временное решение; 3) идя на уступку, вы стремитесь получить хоть что-то, не желая потерять все.
2) Приспособление — принесение в жертву собственных интересов. Готовность удовлетворить желание другого в ущерб себе.
Примеры случаев, когда следует использовать стиль приспособления: 1) вас не особенно волнует случившееся; 2) вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми, а также чувствуете, что хорошие отношения гораздо важнее; 3) у вас мало власти и шансов одержать победу.
3) Конкуренция (соперничество) — стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, настоять на своем любыми средствами: силой, манипуляциями или интригами.
Примеры случаев, когда следует использовать стиль конкуренции: 1) исход очень важен для вас, и вы делает ставку на свое решение возникшей проблемы; 2) вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее; 3) решение необходимо принять быстро, и у вас есть достаточно власти для этого; 4) вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; 5) вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
4) Избегание (уклонение) — этот подход реализуется в тех случаях, когда вы просто уклоняетесь от разрешения конфликта, т. е. конфликт игнорируется.
Примеры случаев, когда следует использовать стиль уклонения: 1) вы не хотите тратить силы на решение проблемы или чувствуете, что находитесь в безнадежном положении; 2) вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью; 3) вы чувствуете, что для решения конкретной проблемы вы не располагаете достаточной информацией; 4) пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию; 5) вы вынуждены общаться со сложным человеком, но при этом у вас нет серьезных мотивов продолжать контакты с ним.
5) Сотрудничество — активное участие в разрешении конфликта и отстаивание своих интересов, при этом учитываются и интересы другого человека.
Примеры случаев, когда следует использовать стиль сотрудничества: 1) у вас тесные длительные отношения с другой стороной и вы склонны к совместной работе с участником конфликта в дальнейшем; 2) вы готовы сконцентрировать все свое внимание на решении общей проблемы, а не на защите собственного мнения; 3) оцениваете конфликт как незначительный; 4) вы способны воспринимать партнера без предубеждений, готовы изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.
В основе конфликтов лежат желания и страхи, которые различными механизмами создают предпосылки для ссор. Ссоры между людьми всегда имеют причины, если мы способны их правильно определить, то способны выстраивать отношения так, чтобы они не повторялись. Но для этого нам необходимо осознать себя. Только на фундаменте понимания себя возникает способность беспристрастно смотреть на ситуацию, а значит и определять причину ссоры между людьми. Нашей целью становится обретение удовлетворенности внутри себя, только так мы можем создать счастливые отношения, которые будут не источником счастья, а дополнительным притоком к нашему потоку жизни.

Хотелось бы чтобы каждый из нас задумался, о том, что конфликт и выход из него зависит только от нашего внутреннего решения! А выход из многих сложных конфликтов Вам помогу найти Я!